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防疫零接觸!全家結合「小粉紅」熊貓推外送 上半年全台千家店上線

2020-04-14 15:03:42

全民防疫,零接觸商機正夯!全家2018年領先同業展開外送服務測試,為快速對應民眾生活需求,今正式宣佈與全台最大美食外送平台foodpanda攜手合作,22日起更可透過「全家」會員APP,進入foodpanda「全家商城」專區選購商品。

From:全家便利商店

根據東方線上最新調查報告指出,受疫情影響,消費者往虛擬通路移動比例增加,其中外送為增長最快的消費行為,其使用率較去年同期翻倍成長。此次雙方共規劃三階段測試,首階段將有146間店舖滿足雙北市消費者需求,5月初達500店並擴展至台中、高雄等19個縣市,預計6月前店到宅服務店舖將達1000家,屆時全台9成縣市可享受全家商品送貨到府的便利服務。為慶祝雙方攜手合作,30日前下單,單筆訂單不限金額免外送費,滿300元可再折100元。

From:全家便利商店

近期疫情影響之下,民眾外出頻率降低,而線上交易金融服務,則被推估為下一個消費情境轉移。有鑑於此,全家宣佈4月底會員APP服務將推新功能,不必到實體店舖,即可透過APP繳納信用卡費(中信、兆豐、日盛、樂天)、停車費(新北市、台中市)、電信費(中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星),民眾不僅能透過店到宅外送服務滿足民生所需,亦能透過會員APP完成生活繳費需求。

From:全家便利商店

全家店到宅小時外送服務為凌晨5點30至凌晨2點,可滿足深夜不想出門民眾購物需求,先前測試平均可帶動店舖大夜業績成長約一成。近期在疫情影響之下,更加速催化消費者商品外送需求,進而帶動2月份店到宅服務新來客激增1成5。為滿足消費者需求,「全家」店到宅服務佈局踩油門,與foodpanda攜手以最快速度佈點千店,預計上半年服務將覆蓋全台9成縣市,屆時服務據點與覆蓋範圍將為零售業之最。在商品類別部份,在分析消費數據與不同時段需求後,於「全家商城」規劃近200項商品,除了受歡迎的複合店套餐組合、零食、飲料、民生用品之外,更較以往增加6成冷凍品項(微波小吃、主食、冷凍鮮物),滿足消費者全天候不同時段所需。

From:全家便利商店

全家於2018年展開店到宅服務佈局,除了測試民眾接受度,更希冀瞭解不同時段商品需求。進一步分析店到宅外送服務使用行為,發現主要客群集中於25-35歲年齡層,並約略可分為「嘗鮮衝動」、「健康補給」、「箱購防疫」三種購物行為。在嘗鮮衝動消費部份,觀察與實體店舖目的型選購行為大異其趣,發現消費者在選購零食、飲品時會一次購買數款同類型、但不同品牌之商品,如選購茶類會一次選購多種品牌,但皆為無糖茶飲的同類型商品,推估外送免出門,且省時、省力,因此易引發嘗鮮衝動消費行為。

From:全家便利商店

在健康補給方面,則發現消費者在購買茶葉蛋、香蕉等原型食物,會併買果汁、牛乳等營養型飲品,且此類購物行為平均分佈於各時段,推測超商外送24小時服務的便利性及商品多元性,可即時滿足追求健康飲食的消費需求。另外,箱購防疫購物行為方面,則發現2月開始出現多筆箱裝水訂單,推估消費者防疫意識高漲,進而減少出門次數,並善用店到宅服務增加日常用品備量。

From:全家便利商店

全家便利商店以「人人手上有全家」為目標積極佈局,會員APP則是串接虛實消費體驗的關鍵利器。22日起全家會員APP功能再進化,不僅可直接導連至foodpanda平台,提供店到宅民生購物服務,4月底生活服務類的線上帳單代收亦同步上線,可繳納信用卡費、停車費、電信費,為同業APP線上代收繳費類別之最。

From:全家便利商店

下一階段,線上帳單代收服務將再串接會員APP智能記帳本功能,只要使用過線上帳單代收服務繳費,臨近繳費期限則會推播提醒,持續提供消費者便利實用的消費體驗。

From:全家便利商店

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